Oggi disponiamo – potenzialmente – di una straordinaria, impensabile, mole di dati. Il web ci offre articoli, ricerche scientifiche avvenute in parti remote del globo o in grandi studi di ricerca internazionale, case history di aziende, presentazioni in power point degli eventi tematici sparsi per il Mondo, informazioni. E non finisce qui, questi sono i dati “consapevoli di esserlo”. Il Web ci offre un’altrettanto enorme mole di dati che “non sanno di esserlo”: pensa alle conversazioni che nascono su Twitter, su Facebook, su Pinterest: enormi bacini di informazioni, informazioni dalle quali estrapolare dati. C’è gente – per fare un esempio stupido –  che afferma di poter prevedere l’andamento della Borsa monitorando le conversazioni sui Social Network. Senza scendere così nelle cose complicate, una cosa più semplice: il Brand può monitorare ed analizzare le conversazioni online di un particolare target per capire quali sono le necessità del mercato e realizzare il “prodotto perfetto” che vada incontro a tali necessità. Potremmo perderci in migliaia di righe di esempi, ma il concetto è chiaro. Il Web ci ha aperto ad una mole di dati inquantificabile. Questi dati vengono definiti “Big Data“, e se ne parla in rete come del prossimo grande trend che investirà e rivoluzionerà il Mondo, cambiandolo per sempre.

Oggi vorrei parlare della rivoluzione che i Big Data porteranno nel mondo professionale, quello dei professionisti, dei manager, delle aziende. Perché i Big Data rivoluzionano in maniera profonda il processo di decision making, ed il manager del futuro (prossimo) deve saperli adoperare.

Nella prossima era, il manager, l’Executive, o comunque la persona incaricata della decisione, quando si troverà di fronte ad una scelta da fare, dovrà chiedersi: “Che cosa dicono i dati a riguardo?“. Sembra una banalità assurda, ma in passato i dati erano scarsi e costosi, e quindi spesso la figura professionale incaricata della decisione si affidava all’esperienza maturata in passato. Ma quell’esperienza era la sua esperienza, al massimo quella che qualche conoscente aveva condiviso con lui ad una cena. Oggi con i Big Data invece i dati sono accessibili. E devono per forza essere questi dati a guidare le decisioni.

Il grande challange aziendale e del manager sarà essere in grado di capire di quali dati necessita per fare chiarezza ed aiutare il processo di decision making. Perchè i Big Data sono una giungla. E se si sbagliano dati da considerare, si sbaglia la decisione. Un esempio terra-terra? L’Executive è incaricato di pensare l’auto del 2013. Non gli basterà cercare dati inerenti la domanda “L’auto migliore del 2012?”, oppure “Cosa vogliono gli utenti da un’auto?”. Così sarebbe facile, e sarebbe la morte di inventiva ed intuito. Inventiva ed intuito restano invece padroni del processo di decision making. Ed intervengono in testa ed in coda al processo:

in testa: nel definire quali dati raccogliere (nel nostro esempio, potrebbe essere raccogliere le principali cause di incidenti in autostrada, piuttosto che come le persone usano internet on the road, piuttosto che dati sulle novità stradali delle nazioni di riferimento)

in coda: al termine della raccolta dei dati si ha un accrocchio di informazioni. Ricchissimo, succulento, ma pur sempre un approccio. Quello che se ne dedurrà è merito dell’intuito.

In mezzo alla fase di testa e di coda troviamo la fase di ricerca e raccolta dei dati. Ripeto, si tratta di una giungla, e gli strumenti per attraversarla sono tutt’oggi rudimentali ed in via di sviluppo. Il “bravo” saprà cavarsela in questa giungla, ma non è questo il momento di parlare di come riuscirci.

Perché un’azienda riesca a trarre il massimo dai Big Data deve soddisfare alcuni requisiti fondamentali, che il bravo manager del futuro dovrà riuscire ad importare in azienda, qualora non vi siano:

• una nuova mentalità: all’interno dell’azienda la domanda più ricorrente non deve più essere “Che cosa ne pensiamo di…?”, bensì “Che cosa sappiamo di…?”. E’ un cambio di mentalità notevole, di certo non banale.
• leadership: c’è bisogno di un team che definisca con chiarezza i goal del progetto, le metriche da considerare, i parametri attesi per definire il progetto un successo o un fallimento, e soprattutto definisca quali dati cercare
• team di ricerca: una volta definiti i dati necessari, questi vanno trovati. E vanno trovati in parte con l’ausilio di tool automatici, in parte con l’interazione umana. C’è bisogno di un processo di validazione degli stessi, per fare attenzione che un set di dati poco attendibile possa scombussolare quanto di buono rivelano i set di dati attendibili.
• gestione dei dati: l’azienda ha bisogno di tool  per la gestione nel tempo dei dati raccolti

Quando ragioni sulla strategia per il Cliente, devi avere ben chiare, stampate in mente, le abitudini dell’utente web, nello specifico le abitudini dell’utente dei social network sui quali vuoi operare. E sappiamo bene quanto tali abitudini siano volatili, pertanto fa sempre piacere quando esce uno studio professionale ed aggiornato che aggiorna su tali abitudini.

Il motivo principale che spinge le persone ad usare i social network è la comunicazione ed il messaging (56%). E questo, a livello strategico, ci interessa relativamente (a meno di non avere intenzione di creare un nuovo modello di comunicazione online). La seconda motivazione è “per ingannare il tempo“, scelta dal 51% degli intervistati. Al terzo posto la Condivisione di Foto, ed al quarto la Condivisione di Informazioni. Se la prima motivazione, a livello strategico, è poco rilevante, le successive ti aiutano a mettere già un po’ di paletti interessanti alla tua strategia, e tirare un po’ di righe su parte delle idee che ti erano balenate in mente.

All’ultimo posto delle motivazioni troviamo il “seguire un brand“. Informazione decisamente interessante, che dovrebbe metterti in guardia: se non offri agli utenti qualcosa nessuno popolerà la tua community. Il nome non basta, ci vuole un concept, un’iniziativa che faccia da cappello alla campagna di comunicazione. Da qui scaturisce la mia convinzione che l’attività di PR, nuda e cruda, sia useless.

Nella tua strategia non scordare i social network verticali. Quantomeno valuta con attenzione se non possano servire per raggiungere gli obiettivi. Lo sapevi, per esempio, che Pinterest ed Instagram sono popolati solo in piccola parte da studenti (8%), mentre la fanno da padrona il 25-34-enni con un impiego? Se questo è il target al quale devi rivolgerti, io una pensatina a declinare il concept su almeno uno di questi due social la farei. Anche perché presentano delle caratteristiche distintive non banali:

- su Pinterest, per esempio, il 41% degli utenti è solito condividere branded content, spontaneamente. Sono certo tu abbia idea di quanto sia complicato riprodurre tale dinamica su Facebook. Bene, su Pinterest quasi la metà degli utenti lo fanno spontaneamente.

- che dire di Instagram? E’ il social network maggiormente usato da mobile: nel 94% dei casi, l’accesso avviene da smartphone. Comportamento in linea con il target di riferimento? Molto bene!

Un’altra informazione utile da sapere è: Cosa condividono gli utenti sui social network? Si tratta di un’informazione importante perché in fase di strategia permette di ragionare su quale tipologia di contenuto puntare per incrementare il reach della campagna. Non ha senso che la strategia di amplificazione spontanea della tua strategia (= come fa l’iniziativa ad auto-alimentarsi ed auto-diffondersi) si basi sulla speranza che gli utenti condividano un contenuto che gli utenti non sono soliti condividere. Ha senso incentrare la strategia di amplificazione su uno o più contenuti in linea con le attitudini di condivisione degli utenti, perché in questo caso ottenere lo share – e quindi l’amplificazione – diventa più semplice. Nel 49% dei casi gli utenti preferiscono condividere la loro esperienza con un brand, nel 44% condividere una promozione e/o uno sconto, nel 41% dei casi un feedback inerente un prodotto/servizio del brand.

Se sei arrivato fin qui vuol dire che sei davvero interessato a capire come funziona l’ideazione di una strategia sui social media. Ti svelo un’ultima cosa, con uno spunto pratico:

8 utenti su 10 vorrebbero usare i social network per aiutare i brand nel processo di creazione dei loro prodotti/servizi; significa che gli utenti vorrebbero suggerire, dare feedback ai brand. Molti di questi lo fanno, ma soltanto una piccolissima minoranza dichiara di avere ricevuto una risposta soddisfacente. Cosa intendono per risposta soddisfacente? Semplice: chiedono di rimanere informati circa l’adozione e lo sviluppo del feedback dato. E’ tanto semplice. Capito ciò, quanto ci vuole ad ideare per il tuo prossimo cliente una strategia il cui concept creativo si basi sul fare credere (o farlo davvero, quello non sempre dipende da te!) all’utente di avere voce in capitolo sul prodotto? E la quale strategia di amplificazione si basi sul fatto che l’utente dopo aver partecipato condivida il suo feedback con tutti i suoi 300 (in media) Amici e Followers (ricordi, è nella top-3 dei contenuti maggiormente condivisi)?