La categoria dei venditori di eBay è in tumulto. Sono infatti sempre di più coloro che, pur esercitando correttamente la loro professione, subiscono penalizzazioni e sospensioni di account a causa della nuova policy relativa ai feedback. Nel caso, infatti, in cui un venditore riceva diversi feedback negativi scatta la sospensione dell’ account a tempo indeterminato, e fin qui, si può parlare a ragione di misura anti-frode. Le cose però, come ci ha fatto notare in esclusiva Riccardo Barlozzetti, si complicano con il feedback "neutro". Egli ha notato come un feedback neutro vada ad influire negativamente sulla valutazione comprensiva del venditore, quando invece le faq di eBay affermano: "Un feedback neutro non ha alcun impatto sul Punteggio di feedback".

Gli acquirenti quindi possono agire in buona fede, lasciando un feedback neutro dopo aver letto le FAQ e sentendosi in totale armonia con se stessi, mentre nell’ effettivo vanno a minare alla credibilità del venditore. E se, accortisi dell’ errore, volessero ritrattare il loro feedback? Prima lo potevano fare, ora non più.

Facile intuire il malcontento di coloro che di eBay hanno fatto la loro fonte di sostentamento, ora più che mai minacciati dalla sospensione dell’ account, che corrisponderebbe alla chiusura del negozio. Una sospensione non dovuta a feedback negativi, ma a quelli neutri, che, dice la parola stessa, dovrebbero essere ininfluenti. Personalmente? Direi che la categoria "Neutro", legata ai feedback, abbia davvero poca ragione di esistere: se la merce non arriva o arriva rovinata non si è contenti ed il feedback è negativo, se la merce arriva il feedback è positivo; dove stà, in queste operazioni, il neutro? O arriva e si è felici, o non arriva e si è contenti. Anzi, si potrebbe addirittura interpretare in questa maniera: negativo se la merce non arriva o arriva rovinata; neutro: se arriva nei tempi stabiliti o con qualche ora di ritardo; positivo: se è arrivata la merce in anticipo e quindi si è molto soddisfatti. In questo modo il neutro sarebbe qualcosa di positivo, nulla di strabiliante, negli schemi, quindi neutro. Invece no, e questo va fatto sapere agli utenti, ed il mezzo più classico e meno impegnativo è scriverlo nelle faq. L’ errore di eBay è quindi veramente grossolano, qualcosa che non ci si aspetta da una macchina di successo quale per molti anni è stato. In attesa che eBay ritocchi (finalmente) le sue FAQ, sarebbe bene far girare la voce, ed speriamo che questo post rappresenti un punto di partenza.

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